Qu'est-ce que le plan de gestion de l'expérience ?
Le plan de gestion de l'expérience (Experience Management Plan - EMP) est un cadre décennal et une feuille de route partagée d'idées, de stratégies et de plans d'action que nous pouvons adopter pour gérer et améliorer l'expérience de Santa Monica pour les résidents, la main-d'œuvre, les visiteurs, les entreprises et bien plus encore. Son objectif est de servir de véhicule d'influence pour guider nos actions en tant que communauté plutôt qu'en tant qu'entités disparates, afin d'assurer une meilleure communication, d'éviter la répétition des efforts et de maximiser notre impact collectif pour avancer de manière cohérente vers une vision commune de l'avenir.
Pourquoi est-ce important pour Santa Monica ?
Le PEM est l'occasion de participer à l'élaboration proactive de l'avenir de Santa Monica. Grâce à l'implication de tous les membres de la communauté de Santa Monica, nous pourrons mieux aligner nos efforts sur nos objectifs communs. Il en résultera une meilleure qualité de vie pour les habitants de Santa Monica, une expérience touristique remarquable qui résistera à l'épreuve du temps et une économie locale plus forte et plus résiliente.
Quels sont les objectifs visés ?
Pour commencer, nous nous concentrons sur le lancement de quatre stratégies, même si d'autres stratégies verront le jour au cours des dix prochaines années. Ces quatre stratégies sont les suivantes
- Veiller à ce que Santa Monica soit un lieu sûr et propre où il fait bon vivre et visiter,
- Mettre en évidence et exploiter les événements culturels,
- Soutenir l'habitabilité de la communauté de Santa Monica, et
- Promouvoir la diversité des commerces, des restaurants et des soirées.
Comment le plan sera-t-il mis en œuvre ?
Le plan sera mis en œuvre dans un cadre d'impact collectif. Cela signifie qu'aucune entité de la communauté n'est responsable des objectifs mis en avant par le plan ; le PGE est partagé par l'ensemble de la communauté afin de maintenir les efforts en ligne et de réduire la pression sur une personne, une entreprise ou un groupe en particulier. Des comités stratégiques (supervisés par un comité de gouvernance) se sont réunis pour réfléchir à la manière d'avancer dans la concrétisation de notre vision commune de l'expérience de Santa Monica. L'intégration de leurs nombreuses activités et de leurs différents points de vue permettra de maximiser le résultat final. Le plan est flexible et sera mis à jour et ajusté si nécessaire au fil du temps.
Quel est le rôle de l'administration municipale ?
La ville de Santa Monica coparraine et soutient le plan de gestion de l'expérience, et les employés de la ville font partie des comités du PGE.
Quel est le rôle de Santa Monica Travel & Tourism ?
Le SMTT joue le rôle d'organisation de soutien pour le PEM en coordonnant le travail des comités. Il a fourni des facilitateurs pour soutenir chaque comité et aidera à communiquer sur les progrès du PEM.
Comment s'impliquer ?
Si vous souhaitez participer au PGE, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante EMP@santamonica.com.
